Czym jest i jak działa IVR?

Połączenia z infoliniami zdają się być coraz bardziej komfortowe dla klientów. Wszystko przez to, że działają one sprawniej, ze względu na powszechne stosowanie coraz nowocześniejszych systemów głosowych. Wydaje się, że w całkiem niedalekiej przyszłości systemu tego typu mogą całkowicie zastąpić konsultantów. Już dzisiaj sporadycznie się to zdarza.